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　　手機郵出去一租辦公室個多月 咋又回到寄件人手裡來源：新文化報 - 新文化網
　　車國斌保留著特快專遞的辦公室出租單據 N14
　　A04版
　　　　12月26日，琿春市民車國斌從琿春市郵長灘島政局拿到了一個裝有手機的包裹，這不是別人郵給他的，而是他自己在11月22日用EMS特快專遞郵往深圳的。
　　　　為什麼一個商務中心多月後，包裹重新回到他的手中？
　　■當事人講述
　　找了近一個月 才知信用卡代償道貨被扣
　　　　車國斌說，手機是他網購的，覺得不太滿意，就和賣家聯繫退貨。賣家讓他把手機快遞迴去，11月22日他來到琿春市郵政局，把新手機連同包裝盒一起裝進郵局專用的盒子，用特快專遞寄往深圳，郵費是54元，賣家付款，郵局工作人員說10天到半個月就能到達深圳。
　　　　“當時覺得郵費挺貴的，但是感覺郵政特快專遞雖然時間慢，但是東西不能丟，所以選擇了它。”車國斌告訴記者，過了半個月，對方還沒有收到手機，他就上網查訂單號，發現貨物的跟蹤信息只到11月24日，上面寫著“琿春到深圳”，此後再無其他信息。
　　　　貨在哪裡耽擱了？車國斌撥打郵政特快專遞的全國投訴電話，接線員態度友好地告訴他，會在24小時內給予答覆。第二天他再撥打投訴電話，接線員說，會做加急處理。又過了24小時，接線員仍然態度很好地告訴他，會立即調查。就這樣，撥打了一個星期投訴電話，車先生還是沒有得到任何有用的答覆信息。
　　　　“可能是貨物在哪個城市耽誤了，誰還沒有點著急事呢，慢點兒就慢點兒吧。”車國斌這樣安慰自己。
　　　　到了12月16日，他還是沒有等到貨物的任何信息，只好來到琿春市郵政局查詢。工作人員經過一番查詢後，終於給了他一個明確的答覆：手機因為有鋰電池不能上飛機，被扣在長春機場安檢那兒了，郵局會儘快把貨取回來。
　　　　“我當時就問，這期間把手機弄壞或者弄丟了怎麼賠？郵局說因為我沒有保價，只能按照郵費的3倍賠償我，也就是162元錢。這完全是他們造成的失誤，賠這麼點兒錢合理嗎？”車國斌說。
　　　　又過了10天，12月26日，郵局通知車國斌去取貨，他終於拿回了手機，重新選擇了一家民營快遞公司，對方承諾8天內送到，郵費18元。
　　　　雖然手機完好，但車先生很不滿意，因為出現問題後，沒有任何人和他聯繫。
　　　　“當時郵局也知道我郵的是手機，我也沒要求走空運，被扣是郵局工作失誤造成的，跟我無關。但耽誤了這麼長時間，啥說法都沒有！”車先生說。
　　■記者核實
　　郵局不清楚問題出在哪兒
　　　　12月27日，記者就此事採訪了琿春郵政局負責特快專遞的張主管，她說只知道因為有鋰電池，手機不能上飛機，所以被扣在安檢。按照內部考核，收件員要交一筆罰款才能取回貨物。“按道理，手機應該走陸運，接收該貨物的收件員當時少蓋了一個驗貨的戳。”張主管說，“我不知道收件員沒有履行開箱驗視的規定，還是其他哪個環節出現問題，也不知道收件員什麼時候交的罰款。”
　　　　張主管稱，她將在詳細調查後給記者一個答覆。但截至昨日截稿時，仍未收到她的答覆。
　　■主管部門
　　如何索賠尚無明確規定
　　　　延邊州郵政管理局主管業務的副局長萬昌表示，貨物耽誤了這麼長時間沒有送到指定地點，又被送回給寄件人，郵局肯定是有責任的。但是貨物畢竟沒有損壞丟失，只是耽誤了時間，如何賠償尚無明確規定。
　　　　萬昌表示，按照國家有關法律規定，一般情況下貨物在沒有保價的情況下丟失，快遞公司按照郵費的3到5倍賠償；如果貨物比較貴重，寄件人對賠償金額不滿，可以向郵政管理局提出申訴。郵政管理局可以參照相關規定進行協調。但是對於這種貨物沒有丟失，只耽誤了時間的情況，作為上級主管部門的郵政管理局只能是從批評、監督的角度對琿春市郵政局進行批評和處理。
　　■延伸閱讀
　　延邊有望出台快遞管理辦法
　　　　萬昌向記者介紹，延邊州郵政管理局成立剛剛一年時間，很多群眾對此還不太瞭解，遇到快遞公司服務不到位，找不到地方投訴。今年一年，他們接到的投訴不多，大都集中在“雙11”期間。
　　　　萬昌說，他們經常到各快遞企業去檢查，發現其實快遞員都很辛苦，但缺乏必要的訓練和規定，快遞企業不規範，群眾遭遇問題索賠難。他們將進行更多的調查研究，看看能否醞釀出台一部針對快遞行業的地方管理辦法，儘快規範這一行業，讓群眾享受到更放心的服務。
　　　　本報記者 楊威
　　（原標題：手機郵出去一個多月 咋又回到寄件人手裡）